Que se passe-t-il si mon œuvre est renvoyée ?

Il arrive que des clients nous renvoient des œuvres d'art. Triste comme c'est, cela arrive occasionnellement. Vous trouverez ci-dessous quelques cas de retours, ainsi que notre procédure pour chacun d'entre eux.

Dans le cas d'œuvres d'art non désirées

Il arrive que l'œuvre ne corresponde pas aux attentes du client ou qu'il change d'avis sur ce qu'il souhaite. Rise Art propose à ses clients une politique de retour de 14 jours à compter de la date de réception de l'œuvre (conformément à la réglementation européenne). Voici ce qui se passe si un client souhaite retourner votre œuvre d'art :

• Avant de prendre contact avec vous, nous vérifions que la commande remplit les conditions requises pour être renvoyée.
• Si c'est le cas, nous vous contacterons pour vous donner des instructions supplémentaires.
• Rise Art se chargera de l'expédition du retour (et nous en couvrirons les frais).
• Une fois que vous, le vendeur, avez récupéré l'œuvre, nous vous demanderons de vérifier l'état de l'œuvre

Dans le cas d'une œuvre d'art endommagée

Si une œuvre d'art arrive endommagée chez le client, nous nous efforcerons de trouver une solution avec le transporteur et/ou l'artiste.

• Le client doit nous informer sans délai par email du dommage, en nous indiquant la nature du défaut ou du dommage constaté et en nous envoyant tout justificatif utile.
• Si l'œuvre a été endommagée pendant le transport, nous introduirons une réclamation auprès du transporteur, en utilisant les images de l'emballage fournies par l'artiste avant l'expédition.
• Nous travaillerons avec vous et l'artiste pour trouver une solution avant de rembourser la vente (par exemple une restauration ou un remplacement).
• Si l'œuvre doit vous être renvoyée, nous prenons en charge les frais de retour tant que le dommage n'a pas été causé par un mauvais emballage de la part de l'artiste.

Dans le cas d'œuvres d'art non conformes

Si une œuvre d'art arrive chez un client et n'est pas conforme à la liste des produits, les frais de retour seront à votre charge. Nous rembourserons le client une fois que l'œuvre vous aura été renvoyée.

Comment éviter les retours ?

L'essentiel est de photographier votre œuvre d'art de la manière la plus professionnelle possible. L'ajout d'images secondaires de vos œuvres d'art in situ ou de détails de vos œuvres d'art en gros plan aide les clients à se faire une bonne idée de l'aspect de l'œuvre d'art en réalité.

Veillez également à fournir une description précise de votre œuvre d'art, en notant tout élément particulier. Enfin, vérifiez les dimensions de votre œuvre. De nombreuses œuvres d'art sont renvoyées parce que la taille, la forme ou la couleur ne correspondent pas aux attentes du client.